ف
قواعد حملات التخفيضات
- وفقًا لقانون حماية المستهلك، يجب تحديد:
- تواريخ بداية ونهاية المبيعات المخفضة.
- الكميات المتاحة من المنتجات أو الخدمات بشكل واضح.
- يُشترط أن تكون إعلانات التخفيضات خالية من أي عبارات أو صور قد تخدع المستهلك.
- يجب الالتزام بجميع المدد المحددة لتسليم المنتجات، وتقديم الخدمات، واسترداد الأموال عند استخدام حق الإلغاء.
الرقابة والتحقيق
- يقوم مجلس الإعلانات التابع للوزارة بعمليات تحقيق تلقائية للتأكد من الامتثال.
- في عام 2024، تمت مراجعة 132 ملفًا متعلقًا بحملات التخفيضات:
- تم إيقاف 27 حملة.
- فرضت غرامات على 89 حملة مع الإيقاف.
- بلغ إجمالي الغرامات 41 مليون 353 ألف 259 ليرة.
أبرز شكاوى المستهلكين
- أظهرت الشكاوى الواردة إلى الوزارة أن معظم المشكلات تتعلق بـ:
- التخفيضات المضللة.
- تأخير في عمليات الشحن.
- إرسال منتجات معيبة.
- عدم تسليم المنتج رغم استلام المبلغ.
- إلغاء الطلب من قبل البائع.
- عدم السماح باستخدام حق الإلغاء.
توصيات الوزارة للمستهلكين
- التحقق من البائع: يُوصى بإجراء بحث سريع على الإنترنت لمعرفة سمعة البائع وتفاصيل الاتصال به، والاطلاع على الشكاوى المتعلقة به.
- التحقق من الأسعار: مقارنة سعر المنتج بمصادر أخرى قبل الشراء.
- التحقق من المواقع: التأكد من أن الموقع الإلكتروني ليس مزيفًا أو مقلدًا، مع الانتباه إلى الروابط المرفقة بالإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أمان الدفع عبر الإنترنت: يُفضل الشراء من مواقع تحتوي على شهادة SSL، وخيارات الدفع الآمن مثل 3D Secure أو البطاقة الافتراضية.
- قراءة المعلومات المسبقة: من الضروري قراءة التفاصيل المقدمة من البائع قبل الدفع لتجنب المشكلات المستقبلية.